Politique de remboursement
Politique de Remboursement — LIMINATE
Version 2.0 — En vigueur depuis le 11 juillet 2026
LIMINATE SRL — Avenue Reine Astrid 59 A, 1780 Wemmel, Belgique
BCE : 0787.743.829 — TVA : BE 0787.743.829 — Contact : contact@liminate.com
Droit de rétractation de 14 jours (statutaire UE)
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité autre que les frais de retour.
Exception importante — compléments alimentaires scellés
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires scellés dont le scellé a été rompu après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé du consommateur.
En conséquence : une boîte de LUCID ouverte ne peut être ni retournée ni remboursée.
Les boîtes non ouvertes (scellé intact) peuvent être retournées dans le délai de 14 jours.
Livres (LIMINATE Library)
Les livres achetés via la LIMINATE Library sont soumis au droit de rétractation standard de 14 jours, à condition que le livre soit retourné dans son état d'origine, non lu, et dans son emballage d'origine.
Comment demander un retour
- Envoyez un courriel à contact@liminate.com dans les 14 jours suivant la réception, en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons dans les 24 heures ouvrées avec une autorisation de retour et les instructions à suivre.
- Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous fournirons, à vos frais, en utilisant un service suivi.
- Dès réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre boîte arrive endommagée, défectueuse ou avec des articles manquants, envoyez un courriel à contact@liminate.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage
- Une brève description
Nous expédions un produit de remplacement à nos frais ou procédons à un remboursement intégral, à votre choix.
Annulations d'abonnement
L'abonnement The Unbroken Chain peut être mis en pause, sauté ou annulé à tout moment via votre compte client, sans aucun frais. Les boîtes déjà expédiées relèvent de la politique de retour standard décrite ci-dessus.
Aucun remboursement n'est accordé pour les boîtes déjà expédiées au moment de l'annulation — vous recevez cette boîte, et aucune boîte supplémentaire ne sera expédiée.
Délai de traitement des remboursements
Une fois approuvés, les remboursements apparaissent sur votre relevé dans un délai de :
- 3 à 5 jours ouvrés pour les paiements par carte
- 1 à 3 jours ouvrés pour PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact
- Jusqu'à 10 jours ouvrés pour les virements bancaires
Questions
contact@liminate.com — réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi).
La présente Politique de Remboursement est distincte de notre Politique d'Expédition — voir /policies/shipping-policy pour les détails de livraison.
