Politique de remboursement

Politique de remboursement — LIMINATE

Version 3.0 — En vigueur depuis le 23 août 2026

LIMINATE SRL — Avenue Reine Astrid 59 A, 1780 Wemmel, Belgique
BCE : 0787.743.829 — TVA : BE 0787.743.829 — Contact : formulaire de contact (objet : « Remboursement »)


Garantie satisfaction 30 jours (politique volontaire LIMINATE)

Nous assumons LUCID. Si votre boîte arrive et que vous estimez qu'elle n'est pas pour vous, nous acceptons le retour des boîtes non ouvertes dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, contre remboursement intégral du prix du produit.

Ce délai de 30 jours est une politique volontaire — il va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit européen. Il existe parce que nous préférons que vous ne gardiez que ce qui vous sert.

Conditions :

  • La boîte doit être non ouverte et son scellé intact.
  • La demande doit être introduite dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les frais de retour sont à votre charge, envoi suivi obligatoire.
  • Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception de la boîte retournée.

Rétractation légale de 14 jours (minimum européen)

Indépendamment de notre garantie de 30 jours, conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité autre que les frais de retour. Notre garantie de 30 jours ne fait que prolonger ce délai.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type, sans y être obligé : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Exception importante — compléments alimentaires ouverts

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, tant la rétractation légale de 14 jours que notre garantie volontaire de 30 jours ne s'appliquent pas aux compléments alimentaires scellés dont le scellé a été rompu après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé du consommateur.

Par conséquent : une boîte de LUCID ouverte ne peut être ni retournée ni remboursée.

Livres (LIMINATE Library)

Les livres achetés via la LIMINATE Library suivent notre délai de retour de 30 jours, à condition que l'ouvrage soit retourné dans son état d'origine, non lu, et dans son emballage d'origine.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous via le formulaire de contact (objet : « Remboursement ») dans les 30 jours suivant la réception, en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous répondons sous 24 heures ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous communiquons, à vos frais, en envoi suivi.
  4. Dès réception et inspection de l'article retourné, le remboursement est traité dans les 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre boîte arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, écrivez-nous via le formulaire de contact (objet : « Remboursement ») dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du dommage
  • Une brève description

Nous expédions un remplacement à nos frais ou procédons au remboursement intégral, à votre choix.

Annulation de l'abonnement (L'Engagement)

L'abonnement L'Engagement peut être mis en pause, sauté ou annulé à tout moment depuis votre compte client, sans frais. Les boîtes déjà expédiées suivent la politique de retour ci-dessus.

Aucun remboursement n'est accordé pour les boîtes déjà expédiées au moment de l'annulation — vous recevez cette boîte, et aucune autre n'est envoyée.

Délai de traitement du remboursement

Une fois approuvé, le remboursement apparaît sur votre relevé dans un délai de :

  • 3 à 5 jours ouvrables pour les paiements par carte
  • 1 à 3 jours ouvrables pour PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact
  • Jusqu'à 10 jours ouvrables pour un virement bancaire

Questions

Formulaire de contact (objet : « Remboursement ») — réponse sous 24 heures (du lundi au vendredi).


Cette politique de remboursement est distincte de notre politique d'expédition — voir /policies/shipping-policy pour les détails de livraison.