Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid — LIMINATE
Versie 3.0 — Van kracht sinds 23 augustus 2026
LIMINATE SRL — Koningin Astridlaan 59A, 1780 Wemmel, België
KBO: 0787.743.829 — btw: BE 0787.743.829 — Contact: contactformulier (onderwerp: „Terugbetaling")
30 dagen tevredenheidsgarantie (vrijwillig beleid van LIMINATE)
Wij staan achter LUCID. Als uw doos aankomt en u besluit dat het niets voor u is, aanvaarden wij de retourzending van ongeopende dozen binnen 30 kalenderdagen na levering, met volledige terugbetaling van de productprijs.
Deze termijn van 30 dagen is een vrijwillig beleid — hij gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen onder het EU-recht. Hij bestaat omdat wij liever hebben dat u alleen houdt wat u dient.
Voorwaarden:
- De doos moet ongeopend zijn en het zegel intact.
- Het verzoek moet binnen 30 dagen na levering worden ingediend.
- De retourkosten zijn voor uw rekening, verzending met tracking is verplicht.
- De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde doos.
Wettelijke herroeping van 14 dagen (Europees minimum)
Onafhankelijk van onze garantie van 30 dagen heeft u overeenkomstig artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan de retourkosten. Onze garantie van 30 dagen verlengt deze termijn eenvoudigweg.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen kunt u ons modelformulier voor herroeping gebruiken, zonder daartoe verplicht te zijn: elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.
Belangrijke uitzondering — geopende voedingssupplementen
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht zijn zowel de wettelijke herroeping van 14 dagen als onze vrijwillige garantie van 30 dagen niet van toepassing op verzegelde voedingssupplementen waarvan het zegel na levering is verbroken, om redenen van hygiëne en bescherming van de gezondheid van de consument.
Bijgevolg: een geopende doos LUCID kan niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Boeken (LIMINATE Library)
Boeken gekocht via de LIMINATE Library volgen onze retourtermijn van 30 dagen, op voorwaarde dat het boek wordt geretourneerd in zijn oorspronkelijke staat, ongelezen en in de originele verpakking.
Hoe een retour aanvragen
- Schrijf ons via het contactformulier (onderwerp: „Terugbetaling") binnen 30 dagen na ontvangst, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour.
- Wij antwoorden binnen 24 werkuren met een retourtoestemming en instructies.
- Stuur het product terug naar het adres dat wij u bezorgen, op eigen kosten, met tracking.
- Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw doos beschadigd, defect of onvolledig aankomt, schrijf ons dan via het contactformulier (onderwerp: „Terugbetaling") binnen 48 uur na levering. Voeg toe:
- Uw bestelnummer
- Foto's van de schade
- Een korte beschrijving
Wij versturen een vervanging op onze kosten of betalen volledig terug, naar uw keuze.
Opzegging van het abonnement (De Verbintenis)
Het abonnement De Verbintenis kan op elk moment worden gepauzeerd, overgeslagen of opgezegd via uw klantaccount, kosteloos. Reeds verzonden dozen volgen het bovenstaande retourbeleid.
Er wordt geen terugbetaling verleend voor dozen die op het moment van opzegging al verzonden zijn — u ontvangt die doos, en er worden geen verdere dozen verzonden.
Verwerkingstijd van de terugbetaling
Na goedkeuring verschijnt de terugbetaling op uw rekeningafschrift binnen:
- 3 tot 5 werkdagen voor kaartbetalingen
- 1 tot 3 werkdagen voor PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact
- Tot 10 werkdagen voor een bankoverschrijving
Vragen
Contactformulier (onderwerp: „Terugbetaling") — antwoord binnen 24 uur (maandag–vrijdag).
Dit terugbetalingsbeleid staat los van ons verzendbeleid — zie /policies/shipping-policy voor de leveringsdetails.
